Política de devoluções
Caros utilizadores!
Esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes apenas um serviço de alta qualidade e profissional, pelo que oferecemos a possibilidade de devoluções.
A nossa política de devoluções inclui as seguintes condições:
- As devoluções só podem ser emitidas se o estado do pedido não for «Concluído».
- Os estados «Pago», «Em análise», «Erro de pagamento automático» permitem devoluções ao cliente sob determinadas condições.
- Os pedidos de devolução devem ser enviados a partir do endereço de correio eletrónico utilizado para criar o pedido.
- Para alterar os dados de pagamento, consulte este artigo – «Alteração/atualização dos dados de pagamento de um pedido».
Se a devolução for causada pela impossibilidade do cliente de realizar o intercâmbio, todos os custos são suportados pelo cliente (comissões do sistema de pagamento e do gateway). Em caso de falha técnica ou força maior, o Serviço reserva-se o direito de suspender o processamento dos pedidos do Utilizador; em tais casos, a comissão será a favor do cliente.
As comissões de devolução dependem do sistema e do tipo de moeda:
- Criptomoeda: 1% + comissão de levantamento da casa de câmbio, devolução em 1 dia, ou 0,5% para stablecoins + comissão de levantamento da casa de câmbio. Ao efetuar uma devolução em Tether, a comissão será de 3 USDT.
- Perfect Money: 0,5%, devolução em 1 dia.
- Advanced Cash: 1%, devolução em 1 dia.
- Payeer: 0,5%, devolução em 1 dia.
- Se o intercâmbio não tiver sido concluído — devolução no prazo de 24 horas após o fornecimento do endereço de devolução e a confirmação do consentimento do cliente para a devolução.
- Se um pagamento for enviado sem memo, a devolução será processada no prazo de 3 dias úteis após a receção do endereço da carteira de devolução.
- Se for enviada uma moeda não suportada ou for utilizada uma rede não suportada, a devolução pode demorar até 7 dias úteis.
- As transações devolvidas à nossa carteira quente podem demorar até 7 dias úteis a ser creditadas.
- Em caso de bloqueio AML, a verificação demora até 24 horas a receber um estado final, e a devolução pode ser processada no prazo de até 10 dias úteis.
O serviço não é responsável por atrasos de bancos ou sistemas de pagamento. Os clientes devem conhecer a política de devoluções e aceitar os seus termos ao criar um pedido.
Para qualquer questão, os clientes podem contactar o suporte para obter mais informações e assistência.
Estamos sempre prontos a ajudar os nossos utilizadores e a proporcionar um serviço de intercâmbio de criptomoedas de alta qualidade!