Політика Повернень

Шановні користувачі!

Ми прагнемо надавати нашим клієнтам лише якісний та професійний сервіс, тому пропонуємо можливість повернення коштів.

Політика повернення коштів передбачає наступні умови:

Повернення можливе тільки якщо статус заявки не «Виконана».
Статуси «Оплачена», «На перевірці», «Помилка автовиплати» дозволяють повернення коштів клієнту за певних умов.
Запит на повернення необхідно надсилати з електронної пошти, з якої була оформлена заявка.
Для зміни реквізитів ознайомтесь зі статтею – «Заміна/зміна реквізитів по заявці».

Якщо повернення коштів викликане неможливістю здійснити обмін з вини клієнта, всі витрати несе клієнт (комісії платіжних систем і шлюзів). У разі технічного збою або форс-мажора Сервіс залишає за собою право припиняти обробку заявок Користувача, комісія в такому випадку буде на користь клієнта.

Тарифи на повернення коштів залежать від системи та типу валюти:

Криптовалюта: 3,5% + комісія біржі, повернення до 1 дня, або 1,5% для стейблкоїнів.
Perfect Money: 0,5%, повернення до 1 дня.
Advanced Cash: 1%, повернення до 1 дня.
Payeer: 0,5%, повернення до 1 дня.

Регламент повернення коштів:

Якщо обмін не відбувся - повернення протягом 24 годин після надання адреси для повернення та підтвердження клієнтом згоди на повернення.
При відправленні платежу без Memo повернення здійснюється в термін до 3 робочих днів з моменту отримання гаманця для повернення.
У разі відправлення валюти, що не підтримується, або використання мережі, що не підтримується, термін повернення становить до 7 робочих днів.
Зарахування транзакцій, повернутих на наш гарячий гаманець, може займати до 7 робочих днів.
При AML-блокуванні перевірка займає до 24 годин для отримання остаточного статусу, а повернення коштів може бути виконано протягом до 10 робочих днів.

Сервіс не несе відповідальності за затримки виплат від банків та платіжних систем. Клієнт повинен ознайомитися з політикою повернення коштів та погодитися з її умовами при оформленні заявки.

У разі виникнення запитань клієнт може звернутися до служби підтримки для отримання додаткової інформації та допомоги.

Ми завжди готові допомогти нашим користувачам і надати якісний сервіс обміну криптовалюти!