Política de devoluciones
¡Estimados usuarios!
Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes únicamente un servicio de alta calidad y profesional, por lo que ofrecemos la posibilidad de devoluciones.
Nuestra política de devoluciones incluye las siguientes condiciones:
- Las devoluciones solo pueden emitirse si el estado de la solicitud no es «Completada».
- Los estados «Pagada», «En revisión», «Error de pago automático» permiten devoluciones al cliente bajo determinadas condiciones.
- Las solicitudes de devolución deben enviarse desde la dirección de correo electrónico utilizada para crear la solicitud.
- Para cambiar los datos de pago, consulte este artículo – «Cambio/actualización de los datos de pago de una solicitud».
Si la devolución se debe a la imposibilidad del cliente de realizar el intercambio, todos los costes corren a cargo del cliente (comisiones del sistema de pago y de la pasarela). En caso de fallo técnico o fuerza mayor, el Servicio se reserva el derecho de suspender el procesamiento de las solicitudes del Usuario; en tales casos, la comisión será en favor del cliente.
Las comisiones de devolución dependen del sistema y del tipo de moneda:
- Criptomoneda: 1% + comisión de retirada de la casa de cambio, devolución en 1 día, o 0,5% para stablecoins + comisión de retirada de la casa de cambio. Al realizar una devolución en Tether, la comisión será de 3 USDT.
- Perfect Money: 0,5%, devolución en 1 día.
- Advanced Cash: 1%, devolución en 1 día.
- Payeer: 0,5%, devolución en 1 día.
- Si el intercambio no se ha completado: devolución en las 24 horas siguientes a la prestación de la dirección de devolución y a la confirmación del consentimiento del cliente a la devolución.
- Si se envía un pago sin memo, la devolución se procesará en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la dirección de la cartera de devolución.
- Si se envía una moneda no compatible o se utiliza una red no compatible, la devolución puede tardar hasta 7 días hábiles.
- Las transacciones devueltas a nuestra cartera caliente pueden tardar hasta 7 días hábiles en abonarse.
- En caso de bloqueo AML, la verificación tarda hasta 24 horas en recibir un estado final, y la devolución puede procesarse en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El servicio no es responsable de los retrasos de bancos o sistemas de pago. Los clientes deben conocer la política de devoluciones y aceptar sus términos al crear una solicitud.
Para cualquier pregunta, los clientes pueden contactar con el soporte para obtener más información y asistencia.
¡Siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros usuarios y a ofrecer un servicio de intercambio de criptomonedas de alta calidad!