Политика Возвратов

Уважаемые пользователи!

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам только качественный и профессиональный сервис, поэтому предлагаем возможность возврата средств.

Политика возврата средств предусматривает следующие условия:

Возврат по заявке возможен только если статус заявки на сервисе отличается от «Выполненная».
Статусы «Оплаченная», «На проверке», «Ошибка автовыплаты» позволяют вернуть деньги клиенту при соблюдении определенных условий.
Запрос на возврат необходимо отправить с той электронной почты, с которой была оформлена заявка на сервисе.
Для замены реквизитов ознакомьтесь с инструкцией – «Замена/изменение реквизитов по заявке».

Если возврат средств вызван невозможностью совершения обмена по вине клиента, все расходы несет клиент (комиссии платежных систем и шлюзов). В случае технического сбоя или форс-мажора Сервис оставляет за собой право приостанавливать обработку заявок Пользователя, комиссия в таком случаи будет в пользу клиента.

Тарифы на возврат средств зависят от системы и типа валюты:

Криптовалюта: комиссия 3,5% + комиссия биржи, срок возврата до 1 дня, или 1,5% для стейблкоинов.
Perfect Money: комиссия 0,5%, срок возврата до 1 дня.
Advanced Cash: комиссия 1%, срок возврата до 1 дня.
Payeer: комиссия 0,5%, срок возврата до 1 дня.

Регламент возврата средств:

Если обмен не состоялся - возврат в течение 24 часов после предоставления адреса для возврата и подтверждения клиентом согласия на возврат.
При отправке платежа без Memo возврат осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения кошелька для возврата.
В случае отправки неподдерживаемой валюты или использования неподдерживаемой сети срок возврата составляет до 7 рабочих дней.
Зачисление транзакций, возвращённых на наш горячий кошелёк, может занимать до 7 рабочих дней.
При AML-блокировке проверка занимает до 24 часов для получения окончательного статуса, а возврат средств может быть выполнен в течение до 10 рабочих дней.

Сервис не несет ответственности за задержки выплат со стороны банков и платежных систем. Клиент должен быть ознакомлен с политикой возврата средств и согласиться с её условиями при оформлении заявки.

При возникновении вопросов клиент может обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации и помощи.

Мы всегда готовы помочь нашим пользователям и предоставить качественный сервис обмена криптовалюты!